熱力公司:一條“溫暖”的短信
來源: 熱力公司 作者:雷子梅
時間:2020-01-09 11:20:29

2019年12月16日晚上九點,熱力公司供熱管家孫欣拖著疲憊的身體剛剛回家,“叮咚”,一條短信彈窗。管道漏水了?用戶家里不熱了?不會又是投訴信息吧?他立刻拿起手機查看,看完了信息,他懸著的心放下了。

到底是怎么回事呢?原來孫欣自從成為一名供熱管家后,就向所轄小區的用戶公布了個人電話,自此手機就成了熱線電話。為做到第一時間幫用戶處理問題,為用戶提供優質服務,他不放過任何一個用戶來電和短信,始終保持電話24小時暢通,因此養成了機不離身隨時查看的習慣。

這次的短信是好家園用戶發來的:“孫師傅,我是好家園6-2-102的住戶,現在家里很溫暖。很感謝你和你們團隊的努力和操心。你是一個溫暖人心的好黨員,好供熱管家。我們為有你們這樣的供熱管家而高興,辛苦了。謝謝你!為你們點贊!”

原來他負責的高新區好家園小區,供熱以來總體比較平穩,近幾天,隨著氣溫降低,雪花飄起,個別末端用戶反映暖氣管回水管不熱,用戶非常著急,經過這兩天的反復排查,對小區10棟樓54個單元主管網進行二次網調整。由于調整二次網平衡往往引起連鎖反應,需要進一步觀察和微調,以取得最佳平衡、達到最滿意的供熱效果。為了讓用戶了解情況,孫欣總是會耐心解釋,遇到用戶有問題都可以隨時打電話或者短信聯系,他都會在第一時間處理和回復。

“非常感謝您的理解和支持,我是一名普通黨員、普通運維工。我們正在調整小區的熱平衡,調整之后溫度就會趨于穩定了。用戶的滿意,就是我們的動力。也希望您多給我們提寶貴意見。我們會繼續努力,讓用戶滿意,度過一個溫暖的冬季?!睂O欣給用戶回復完短信,心里久久不能平靜。內心充滿了力量,疲憊感一掃而光,他常說:用戶對我們的工作給予了充分的理解和肯定,我們的努力沒有白費,所有的辛苦、所有的付出都值得。

正是有了許許多多像孫欣這樣的供熱管家默默的辛勤付出,換來了公司良好的口碑,進一步提升了“情暖萬家”服務品牌的溫度與熱度。

  


2014年公式规律九肖